第五章 投诉风波（第3页）

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可是被深渊气息影响之后，她的理智早就被怒气给吞噬，看到6意这个胆敢忤逆她的小柜员故意穿着一身T恤来挑衅更是气不打一处来，早就把什么优质服务给抛诸脑后了！

“杨行长，你这话说的，意思是没钱的人就不是你的客户，就不能进银行咯？刚才还叫保安师傅赶人走，好大的官威呢！”

“穷鬼别来银行办业务，浪费我们的时间！”

杨青丝毫没有现自己已经彻底失控，继续语出惊人！

“哎呀！杨行长，你可千万别这样说，这要是投诉了可就麻烦大了啊！”

一旁看戏的客户经理眼看情况不对，赶紧上来劝阻。

“6意啊，你今天来办什么业务的啊？跟万姐说，万姐保证给你服务周到！”

另一个客户经理也凑到6意身边试图扯开话题。

但凡有点脑子的都听出来6意这是在刻意挖坑直钩钓鱼，谁能想到自家行长还真就傻不愣登的咬钩了！

银行人最怕的就是投诉和引起社会舆情，她刚才这样说话无疑是授人以柄，自寻死路！

“你们别管！他算个什么东西还敢投诉我？他惹得起我吗？”

“上次敢顶撞我我就能让他灰溜溜离职，投诉我他也配？”

杨青挣脱开拉住她的人，指着6意的鼻子又是一通乱骂。

连甘雨这种性子比较温婉的人，听得都直皱眉头，精致小脸上出现了一丝怒气。

“本来呢是想来找你们办个贷款的，只不过看杨行长这样子是不太看得上我这种升斗小民的业务。那算了，这业务我也不办了，等着处理投诉吧各位！”

“哎，别别别啊！6意你听万姐说……”

万姐赶紧一把拉住了6意，不让他打投诉电话，今天这事儿要是被投诉了那事情就大条了！

夷城银行对投诉是无比重视的，只要出现投诉，总行就会将投诉工单层层下最终交给支行先行处理。

总行会根据支行反馈的处理结果进行客户回访，确认客户对处理结果是否满意，如果回访客户一直不满意，那么总行分行就会介入调查，来分辨究竟是客户无理取闹还是支行本身的责任。

也就是说只要6意不松口，分行总行会层层检查监控，到时候上面的领导都会看到杨青今天的表现。

她今天说的这些话句句都是银行业的雷点，要是闹大了轻则降职重则丢饭碗！

作为夷城银行曾经的员工，6意对这些流程再熟悉不过了，他知道怎样做才能给予杨青最大的打击！

万姐也正是意识到了这一点，才拼命的想要拦住6意。

“6意，大家毕竟同事一场，闹大了对谁都不好。。。。。。”

“那可不一定，对我来说就挺好的！”

6意笑的很冷，他推开万姐拉住他的手，当众拨通了监管部门的投诉电话。

旁边破口大骂的杨青被其他人强行架回了办公室，万姐看着6意平静的语调在电话里叙述事情的经过，一颗心彻底沉了下去。

完了，全完了！

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